Na The Black Moon Store, prezamos pela transparência e queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Nossa política é válida por 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Passado esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Não ter sido utilizado;
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e comprovante de compra.
Por motivos de segurança e higiene, alguns produtos não podem ser devolvidos, como:
Itens íntimos ou de uso pessoal;
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
Cartões-presente;
Produtos digitais (downloads de software, por exemplo).
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Caso seja aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.
Se houver algum atraso, recomendamos:
Verificar sua conta bancária novamente;
Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito (pode haver um tempo de processamento);
Consultar o seu banco.
Se ainda assim o valor não for recebido, entre em contato conosco pelo e-mail:
📧 [email protected]
Itens adquiridos em promoções não são elegíveis para reembolso, podendo ser trocados apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
Substituímos produtos apenas em casos de defeito ou dano de fabricação.
Se for necessário trocar pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
Em seguida, envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução (voucher).
Caso o produto tenha sido comprado e enviado à pessoa que lhe presenteou, o reembolso será feito diretamente ao comprador, que será informado sobre o processo.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Os custos de envio não são reembolsáveis. Se o reembolso for aprovado, o valor do frete será deduzido do total devolvido.
Recomendamos utilizar envio com rastreamento ou seguro de transporte, especialmente para itens de valor acima de R$400,00.
A The Black Moon Store não se responsabiliza por pacotes perdidos durante o transporte de devolução.
Dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para:
📧 [email protected]
